Le sens du service comme fil rouge

admin — Fri, 17 Jul 2026 06:26:00 +0000

Texte:

Stéphany Gardier

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François Wavre

En juillet 2025, Adib Nahas prenait la direction du Département d’exploitation. Curiosité, adaptabilité et goût de l’excellence l’accompagnent au quotidien dans le management de plus de
1 400 personnes.

Selon Adib Nahas, directeur du Département d’exploitation (DEX), pour comprendre, il faut d’abord expérimenter. Certains jours, il enfile ainsi chasuble et gants de ménage, direction les étages, pour partager le quotidien de ses équipes. «Beaucoup de métiers sont invisibles. Il est essentiel de voir comment ils s’exercent pour en saisir les enjeux», explique-t-il. Derrière ce geste, un fil rouge: le sens du service. Des palaces internationaux aux zones de conflit, jusqu’aux coulisses des HUG, c’est ce qui a guidé la carrière d’Adib Nahas.

Comme il le décrit, le DEX est «l’envers du décor indispensable». Stérilisation, nettoyage, gestion du linge ou encore restauration : plus de 1 300 personnes s’affairent au quotidien pour offrir les meilleures conditions de travail aux personnels des HUG et d’accueil aux patientes et patients. Adib Nahas pense, par ailleurs, qu’il est crucial de «faire fonctionner l’ensemble sans jamais perdre de vue l’humain».

Anticiper les besoins

Né à Beyrouth, il a grandi à Montréal, puis a découvert la Suisse lors de ses études à l’École hôtelière de Glion (Vaud). Diplôme en poche, il rejoint le groupe canadien Four Seasons Hotels et participe notamment aux réouvertures du célèbre George V à Paris et de l’Hôtel des Bergues à Genève. «Dans cet univers du détail, j’ai appris à anticiper les besoins», souligne-t-il.

En 2006, il opère un premier virage professionnel en rejoignant le Comité international de la Croix-Rouge (CICR). Un changement de cap radical, mais naturel pour le trentenaire d’alors, qui a toujours eu une forte aptitude à s’adapter à des environnements différents. «Le CICR cherchait des administrateurs débrouillards, capables de résoudre des situations très variées pour permettre aux équipes d’agir sur le terrain», se souvient-il. Il exercera ainsi au Sri Lanka, en Irak et en Afghanistan notamment. «Par rapport à mes expériences professionnelles passées, les contextes étaient plus instables, les enjeux plus essentiels, mais le service, lui, restait central», décrit Adib Nahas. En 2015, il rejoint le siège du CICR à Genève, où il vit depuis avec son épouse, médecin dentiste, et leurs enfants, âgés respectivement de 8 et 10 ans. «Le Québec compte toujours pour moi, mais Genève est devenue ma maison», assure-t-il.

Missions opérationnelles et stratégiques

Au fil des années, Adib Nahas développe une capacité à naviguer entre missions opérationnelles et stratégiques, ainsi qu’à coordonner des équipes multidisciplinaires, dans des environnements complexes. Sa récente arrivée à la tête du DEX s’inscrit dans cette continuité. Il se réjouit d’avoir intégré un département qu’il décrit aujourd’hui comme «solide et qui fonctionne bien». Son objectif: faire évoluer sans bouleverser, tout en stimulant la remise en question. Sur le terrain, il observe, échange, s’immerge. Une manière de comprendre, mais aussi de reconnaître. «Beaucoup de personnes au DEX travaillent dans l’ombre. Il est essentiel de valoriser leur contribution, de les mettre en lumière.» Il souhaite aussi faire évoluer les regards: «Dans chaque projet hospitalier, il y a une dimension inhérente au DEX, ce qui en fait un véritable partenaire stratégique.»

Du luxe à l’hôpital en passant par l’humanitaire, les contextes changent, mais la logique reste la même: créer les conditions pour que d’autres puissent agir. «Ce qui me motive, c’est la qualité du travail accompli, la curiosité et la satisfaction des usagers et usagères», confie Adib Nahas. Servir, toujours, mais chaque fois différemment.

1973 : naissance à Beyrouth (Liban)
1996 : diplôme en management hôtelier, Glion (Vaud)
1999 : rejoint Four Seasons Hotels & Resorts
2006 : intègre le Comité international de la Croix-Rouge (CICR)
2021 : directeur adjoint des opérations du CICR pour le Proche et le Moyen-Orient
Depuis 2025 : directeur du Département d’exploitation des HUG

Mots clés:

Michèle Righetti, l’atout discret des HUG

admin — Sun, 01 Apr 2018 09:58:26 +0000

Texte:

André Koller

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Nicolas Righetti | lundi 13

Depuis son arrivée en 2015, la directrice générale adjointe œuvre pour mettre de l’huile dans les rouages des HUG. Rencontre avec une personnalité dynamique peu connue du grand public, qui est pourtant l’une des chevilles ouvrières du management stratégique de l’Hôpital.

Brevet d’avocat et formation en management en poche, Michèle Righetti a attrapé dès 2000 le virus du service public dans des fonctions de direction d’état-major auprès des conseillers d’Etat chargés des départements de la santé, de l’économie, puis de la sécurité. Cette grande professionnelle apporte son expertise et joue un rôle fédérateur essentiel pour un établissement multisite regroupant quelque 180 métiers différents.

Pulsations Quel est le rôle de la directrice générale adjointe ?

Michèle Righetti Seconder et suppléer le directeur général. En tant que membre du Comité de direction, je contribue à l’élaboration de la stratégie institutionnelle, et suis garante de sa mise en œuvre coordonnée, efficiente et transversale. Nous visons tous un même objectif : la qualité des prestations aux patients. Pour l’atteindre, il faut donner du sens et des perspectives aux directions de support : organisation et développement des blocs, infrastructure et achats, affaires juridiques, systèmes d’information, sécurité, partenariats, gestion des grands projets, etc.

Quel est le fil rouge de votre action ?

Faciliter l’action quotidienne des soins. J’ai construit une organisation qui solidarise les directions. Par exemple, les contentieux, la médiation avec les patients et la procédure interne de déclaration d’un dysfonctionnement étaient traités séparément. Pour améliorer le suivi, mener à bien les investigations et élaborer des recommandations visant à améliorer les prestations, j’ai regroupé ces différentes compétences.

Cela explique aussi pourquoi vous avez hérité de la sécurité ?

Oui. La sécurité est un enjeu majeur. Réunir les responsables des systèmes d’information, des affaires juridiques, de l’exploitation et de la sécurité pour travailler ensemble sur un concept global offre une meilleure garantie de succès. Il s’agit de favoriser une réflexion commune et préventive sur les risques : catastrophe, incendie, violence et terrorisme, attaques informatiques, etc. Dans la foulée, nous professionnalisons l’état-major de crise pour améliorer notre réactivité.

À côté de vos missions courantes, traitez-vous aussi des demandes particulières ?

C’est à la fois l’intérêt et la difficulté de mon poste : le nombre et la variété des dossiers. Une certaine agilité et un esprit de synthèse sont nécessaires pour passer du schéma directeur hospitalier, soit la planification des constructions et rénovations jusqu’en 2035 – avec une surface de plus de 520’000 m²–, à l’élaboration d’une stratégie sur les affaires extérieures intégrant le réseau de santé genevois, romand et national.

Quel projet vous tient le plus à cœur ?

J’en citerais deux : le Centre de l’innovation, qui soutient les collaborateurs dans leurs activités et favorise les améliorations, la performance et les changements fixés dans notre stratégie 2020. Et la réflexion sur les importations de matériel médical, qui peut avoir un impact favorable sur les coûts de la santé. En vertu des changements législatifs, les HUG pourraient s’approvisionner sur le marché européen à des conditions plus avantageuses. Nous espérons réaliser ainsi des économies substantielles, comme nous y invite du reste le Surveillant des prix.

Les coûts de la santé sont-ils une préoccupation constante ?

L’économicité alliée à la qualité des soins, oui. Prenez le futur Centre de chirurgie ambulatoire, c’est un magnifique projet. Il répond à la volonté de promouvoir les activités ambulatoires, lesquelles sont plus sûres et plus économiques. Les HUG ont choisi d’ouvrir la collaboration à un partenariat privé afin de regrouper les savoir-faire alliant des compétences métier, de formation et de rentabilité. Ainsi, nous souhaitons créer un centre de grande qualité, dans une approche de réseau de soins, qui pourrait ouvrir vers 2023.

Après deux ans d’activité, quel regard portez-vous sur les HUG ?

C’est riche et très dynamique. Je suis frappée par le haut niveau de compétences des acteurs, leur motivation, extrêmement forte, et leur engagement. Les HUG donnent du sens. C’est une chance et un privilège d’y travailler.

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Michèle Righetti, l’atout discret des HUG

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